Formation Relation Client : Développer la « centricité client » des équipes, l’orientation résultat, les soft skills d’écoute et de communication La « centricité client » est un facteur de différenciation pour de nombreuses organisations. Les programmes de transformation commerciale engendrent aussi beaucoup de besoins pour les équipes, redéployées en totalité ou en partie, sur des missions en interface client. Que ce soit des clients externes ou des clients internes, comme dans le cas de mise en place de centres de services partagés. Le développement de nouveaux business models en mode SaaS provoque également l’émergence de nouveaux métiers de « customer relationship », ayant pour objectif d’augmenter l’usage et la consommation des services pour fidéliser le client. Pour tous ces métiers, la qualité de l’interface client et donc de la relation client deviennent des facteurs clés de succès. C’est pourquoi Halifax a développé cette formation relation client.

Les objectifs de la formation relation client

Comprendre les impacts de la posture personnelle dans la perception de la relation client

Savoir écouter et comprendre les enjeux et motivations d’une demande

Savoir gérer les frustrations ou les doléances des clients

Savoir annoncer une mauvaise nouvelle à un client

Savoir dire non et traiter les situations difficiles

Les plus de la formation relation client

Un format en blended learning de 11 heures mixant e-learning (1h),  présentiel (7h) et coaching manager (3h)

À qui s’adresse cette formation relation client ?

Tous types de commerciaux, SDR, BDR, avant-vente, key account managers, consultants, managers commerciaux

Contactez-nous pour suivre cette formation relation client

Programme de la formation relation client

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Halifax Consulting accompagne The Navigator Company

La société Navigator, est un acteur de premier plan sur le marché international de la pâte à papier. Le défi consiste à aligner les techniques de négociation et de gestion des ventes au niveau mondial

Découvrez comment Halifax Consulting a accompagné The Navigator Company sur le chemin de la réussite

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