Formation Relation Client

Qu'est-ce que Relation Client ?

Développer la « centricité client » des équipes, l’orientation résultat, les soft skills d’écoute et de communication.

Quels sont les bénéfices de cette formation ?

• Comprendre les impacts de la posture personnelle dans la perception de la relation client
• Savoir écouter et comprendre les enjeux et motivations d’une demande
• Savoir gérer les frustrations ou les doléances des clients
• Savoir annoncer une mauvaise nouvelle à un client
• Savoir dire non et traiter les situations difficiles

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux commerciaux, responsables des ventes, directeurs commerciaux et managers souhaitant renforcer leurs compétences et améliorer leurs performances commerciales en B2B.

Comment se déroule la formation ?

Halifax Consulting propose une approche pédagogique en blended learning combinant des sessions en présentiel, des modules e-learning et un accompagnement personnalisé. La méthodologie repose sur cinq étapes : Évaluer, Personnaliser, Former, Implémenter et Mesurer, garantissant un transfert durable des compétences dans votre contexte professionnel.