Accueil › Formation › Formations inter-entreprise › Ventes – Transformer chaque échange en opportunité Ventes – Transformer chaque échange en opportunité

Présentation

Imaginez une équipe qui ne se contente plus de répondre aux demandes des clients (internes ou externes), mais qui anticipe leurs besoins, profitant de chaque échange pour renforcer la relation. C’est exactement ce que permet la formation « Ventes : transformer chaque échange en opportunité ». Au cœur de cette démarche, l’écoute active, la gestion des situations délicates et l’art de dire non sans compromettre la relation. Les participants verront comment se positionner en tant que partenaire de confiance plutôt que comme simple interlocuteur. Chaque interaction vise à devenir un levier de fidélisation et de croissance pour l’organisation. Être « orienté client » ne sera plus une théorie, mais bien une réalité vécue au quotidien, portée par des équipes qui comprennent les enjeux et savent transformer les défis en opportunités.

Objectifs

À la fin du parcours, votre équipe de service à la clientèle sera en mesure d’identifier de nouvelles opportunités chez vos clients et d’apporter des solutions sous la forme de bénéfices clients pour conclure de nouvelles ventes.

Public visé

Tous types de vendeurs au téléphone ou à distance, les personnes aux services à la clientèle, les personnes aux services après-vente ou toute personne qui désire avoir un impact sur son client au téléphone ou en visioconférence.

Préalables

Programme de la formation

Kick-off :  

Présentation du programme et du parcours  

Exemple d’e-learning pour donner envie

Présentation de la consultante et tour de table des participants

Session de Questions/Réponses

Recueil des attentes

Modules e-learnings :

Mieux communiquer

Creuser la demande

Argumenter en bénéfices client

Gérer les situations de tension

Journée de session collective :

Être proche du client

Apports complémentaires et mises en pratiques des éléments vus en e-learning au travers de jeux, situations métier et hors-métier

Jeu du Grand Défi en équipe  

 

Matin :

Les bonnes pratiques pour être proche du client + mieux communiquer

Creuser la demande pour mieux comprendre les besoins clients (travail sur la forme et le fond)

 

Après-midi :

Penser et formaliser son argumentation en bénéfices clients

Mieux gérer les situations de tension

Échanges sur vos situations.

Durée de la formation

Tarif / stagiaire / session

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