un leader des matériaux de construction
L'entreprise cherche à optimiser la relation entre ses clients et ses services sédentaires en accentuant l'activité purement commerciale et le haut niveau de professionnalisme dans la relation client
Quels défis un leader des matériaux de construction a-t-il rencontrés ?
L'entreprise cherche à optimiser la relation entre ses clients et ses services sédentaires en accentuant l'activité purement commerciale et le haut niveau de professionnalisme dans la relation client
Quels ont été les résultats clés ?
- 100 — collaborateurs formés
- 7 — régions concernées
- 12 — Managers formés et accompagnés
Comment Halifax Consulting a accompagné un leader des matériaux de construction ?
Le déploiement s’appuie très concrètement sur les managers opérationnels. Ceux-ci sont formés initialement aux techniques de relation client et vente sédentaire, ainsi qu’à celles de coaching des compétences de leurs équipes. Ils prennent ensuite une part très active sur tout le dispositif déployé auprès de leurs équipes: suivi des micro-learning, ateliers d’entrainement en présentiel et challenge de renforcement. Les managers sont ensuite accompagnés lors de leurs premières séances de coaching individuels auprès de leurs collaborateurs/trices.
Quelles ont été les clés du succès ?
- Implication active des managers dans le dispositif
- L’adaptation des contenus digitaux au contexte du client
- Durée du dispositif
Vous souhaitez obtenir des résultats similaires ?
